El nuevo informe “What travel buyers and travelers say about TRM”, elaborado por el equipo de Research & Intelligence de BCD y presentado durante el European PM Forum 2026, analiza cómo están evolucionando los programas de Travel Risk Management (TRM). Además, el estudio también hace hincapié en las principales preocupaciones de viajeros y travel managers.
Los datos dejan una conclusión clara: el riesgo ya no se percibe como un escenario excepcional. Forma parte del día a día del business travel. Cambios geopolíticos, fenómenos meteorológicos extremos, ciberseguridad o desinformación impulsada por IA están redefiniendo la manera en la que las empresas protegen a sus empleados cuando viajan. Y en este contexto, la tecnología y el factor humano deben trabajar más unidos que nunca.
El TRM ya es estratégico, aunque con dificultades
El informe de BCD muestra que el Travel Risk Management ha ganado peso dentro de las organizaciones. Un 72% de las empresas afirma contar ya con un programa formal de TRM, mientras que otro 20% asegura disponer al menos de iniciativas parciales relacionadas con la seguridad del viajero.
Además, la mayoría de compañías está evolucionando hacia modelos más maduros y proactivos:
- El 82% afirma trabajar con un enfoque preventivo
- El 78% integra el TRM entre distintos departamentos
- El 70% dispone de presupuesto específico
Esto demuestra que el duty of care ha dejado de ser un concepto teórico para convertirse en una responsabilidad estratégica.
Sin embargo, todavía existen importantes desafíos internos. Los principales obstáculos identificados por los travel managers son:
- Restricciones presupuestarias
- Falta de expertise especializado
- Responsabilidades poco claras
- Falta de colaboración transversal
Es decir, muchas empresas entienden la importancia del riesgo, pero aún no cuentan con estructuras suficientemente sólidas para gestionarlo de forma integral.
Tecnología TRM: más herramientas, pero no siempre más integración
La tecnología juega un papel central en la evolución del Travel Risk Management. Según el informe, las herramientas más implantadas actualmente son:
- Alertas de incidencias
- Tracking de viajeros
- Apps móviles para el viajero
- Inteligencia de destinos
La adopción tecnológica es alta, especialmente en funcionalidades vinculadas a visibilidad y comunicación. Pero eso no significa que todo esté resuelto.
Uno de los grandes problemas detectados es la desconexión entre sistemas. De hecho, un 36% de los travel managers considera que las herramientas aisladas y poco integradas son uno de los principales desafíos externos de sus programas de TRM.
Aquí aparece una cuestión clave: la tecnología solo aporta valor real cuando forma parte de un ecosistema coherente. Tener múltiples herramientas sin integración puede generar más complejidad que eficiencia.
Este enfoque conecta directamente con nuestro artículo sobre Gestión de viajes con soporte humano o solo tecnología, donde se analiza cómo combinar automatización y acompañamiento experto para mejorar la experiencia del viajero.
La IA entra en escena, pero todavía genera dudas
Uno de los puntos más interesantes del informe es el avance de la inteligencia artificial aplicada al Travel Risk Management.
Actualmente:
- Un 29% de las empresas ya utiliza IA en sus programas de TRM
- Más de la mitad está explorando casos de uso, aunque todavía no la ha implementado
Las aplicaciones más habituales o previstas son:
- Alertas automatizadas
- Modelos predictivos de riesgo
- Chatbots y asistentes virtuales
- Detección de desinformación
Sin embargo, la adopción todavía es prudente. Muchas organizaciones reconocen que aún están evaluando el equilibrio entre innovación, privacidad y fiabilidad. Y es lógico. La IA puede acelerar procesos y detectar patrones, pero el criterio humano sigue siendo esencial en situaciones complejas.
En business travel, el reto no es automatizarlo todo. Es utilizar la tecnología para tomar mejores decisiones y responder más rápido cuando el contexto cambia.
Geopolítica, clima y ciberseguridad: los riesgos que más preocupan
El informe identifica cuáles son los riesgos que las empresas consideran más críticos de cara a los próximos años.
Los tres principales son:
- Inestabilidad geopolítica
- Fenómenos climáticos extremos
- Riesgos de ciberseguridad
Además, también crece la preocupación por la desinformación generada mediante IA y por posibles nuevas crisis sanitarias.
Esto refleja una transformación importante: el riesgo ya no se limita al desplazamiento físico. Ahora incluye factores digitales, reputacionales y medioambientales que pueden afectar directamente a la continuidad del viaje y a la seguridad del empleado.
Para los travel managers, esto implica trabajar con modelos de gestión mucho más dinámicos. Las políticas rígidas ya no son suficientes. Necesitas capacidad de adaptación, información en tiempo real y protocolos claros de actuación.
Qué preocupa realmente al viajero de negocios
Desde BCD también se han realizado una serie de encuestas a los viajeros corporativos para entender cómo perciben el riesgo cuando viajan por trabajo.
Las mayores preocupaciones son:
- Accidentes de transporte
- Emergencias de salud
- Robos o delincuencia
- Fenómenos meteorológicos extremos
Curiosamente, riesgos como terrorismo o ciberseguridad generan menos preocupación directa entre los viajeros, aunque sí tienen peso a nivel corporativo. Además, el informe revela diferencias según región y género. Por ejemplo:
- Los viajeros de Asia-Pacífico muestran mayor preocupación por fenómenos naturales
- Las mujeres reflejan niveles más altos de preocupación en prácticamente todas las categorías de riesgo
Estos matices son importantes porque demuestran que no existe un único perfil de viajero. Las necesidades y percepciones cambian según contexto, experiencia y destino.
Información de seguridad no siempre accesible
Uno de los datos más llamativos del informe es que un 28% de los viajeros ha tenido que buscar información de seguridad por su cuenta porque los recursos de la empresa no eran suficientes o fácilmente accesibles. Esto evidencia que la información existe, pero no siempre llega de forma clara y útil al viajero.
Hay que añadir que, aunque el 72% asegura saber dónde encontrar información de seguridad cuando la necesita, todavía hay margen de mejora en comunicación y accesibilidad. Aquí es donde la combinación entre tecnología y soporte humano vuelve a ser fundamental:
- La app aporta rapidez e información en tiempo real
- El soporte experto aporta contexto, criterio y acompañamiento
El futuro del TRM será más humano
Aunque el Travel Risk Management avanza hacia modelos cada vez más tecnológicos, el informe de BCD Travel deja claro que el factor humano sigue siendo determinante. Porque en situaciones críticas: El dato ayuda. La tecnología alerta. Pero las personas interpretan y deciden.
La evolución del TRM no pasa por sustituir humanos con automatización. Pasa por integrar ambos elementos de forma inteligente para proteger mejor al viajero y responder con más rapidez y precisión.
Proteger al viajero ya es parte de la estrategia empresarial
El informe “What travel buyers and travelers say about TRM” de BCD demuestra que la gestión del riesgo ya no puede abordarse como un elemento secundario dentro del business travel.
Los viajeros esperan sentirse protegidos, las empresas necesitan capacidad de reacción y los travel managers deben gestionar un entorno cada vez más complejo.
En BCD ayudamos a las organizaciones a integrar tecnología, soporte experto y estrategias de duty of care dentro de programas de viajes más seguros, conectados y eficientes. Porque hoy en día, gestionar viajes corporativos también significa gestionar confianza.
