En Business Travel Show Europe se han preguntado sobre las oportunidades y las preocupaciones que está trayendo consigo la Inteligencia Artificial (IA) en lo que a viajes de negocios se refiere. Para ello, han realizado una encuesta a 130 compradores de viajes corporativos de toda Europa.
En primer lugar, los diferentes compradores de viajes fueron preguntados por las oportunidades que puede llegar a ofrecer la IA. El 42% de los encuestados identificó la gestión de viajes, y más concretamente la reserva de los mismos, como el punto más positivo y que más mejoraría con la integración de la Inteligencia Artificial.
A continuación, aunque bien es cierto que a una distancia considerable de las reservas de viajes, un 18% de los compradores destacó la eficiencia en los programas de viajes. En tercer lugar, un 16% apuntó el ahorro de costes como gran oportunidad, seguido por la mejora en el cumplimiento del deber de diligencia con un 13%.
Mayor eficiencia
Por tanto, la simplificación de la planificación y las reservas de viajes son las áreas donde la Inteligencia Artificial podría beneficiar más la gestión de viajes. Ésta puede automatizar y optimizar aspectos del proceso de reserva, desde la selección de vuelos y hoteles hasta la personalización de itinerarios. Al analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, la IA puede ofrecer recomendaciones precisas y adaptadas, así como a las políticas corporativas de viaje.
La Inteligencia Artificial también puede anticipar problemas como retrasos de vuelos o cambios de horario, y proponer soluciones alternativas de manera proactiva. En resumen, la integración de la IA en la gestión de viajes permite a las empresas mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y proporcionar un servicio más personalizado y ágil.
Preocupaciones sobre la Inteligencia Artificial
Sin embargo, también existen preocupaciones sobre la aplicación de la IA. Tal y como expresaron los compradores encuestados, la privacidad de los datos es la mayor de las preocupaciones según un 34%. Un 26% expresó inquietudes sobre la capacidad limitada de la Inteligencia Artificial para manejar situaciones complejas. Además, el 16% dijo temer la descalificación de los profesionales de viajes. Mientras que el 15% apuntó a la despersonalización de las relaciones comerciales como su mayor preocupación.
Según Louis Magliaro, vicepresidente ejecutivo del Grupo BTN, «en los viajes de negocios, la IA tiene el potencial de impactar la industria de manera tanto positiva como negativa. La IA ofrece oportunidades interesantes para optimizar procesos y aumentar la eficiencia. Sin embargo, es crucial que las organizaciones aborden las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y aseguren que la Inteligencia Artificial complemente, en lugar de reemplazar, la experiencia humana en el servicio al cliente y la interacción en reuniones y eventos”.