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En el sector de los viajes de negocios, comprender las tendencias en la reserva de vuelos corporativos por región puede marcar una diferencia significativa para las empresas. Ser conocedor de dichos datos, puede ayudar a las compañías a planificar una estrategia efectiva y eficiente.
De acuerdo con una reciente encuesta de BCD Travel, realizada en agosto de 2024 a 1.319 viajeros de negocios, existen notables diferencias entre Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico en cuanto a las preferencias de reserva aérea.
En primer lugar, el 88% de los viajeros corporativos en Norteamérica prefieren utilizar herramientas de reservas online (OBTs, por sus siglas en inglés). Esto refleja una clara inclinación hacia la digitalización en este mercado, donde la conveniencia y la rapidez que ofrecen estas plataformas son clave. Solo un 16% de los viajeros en esta región opta por la gestión de un agente de viajes.
Aunque las OBTs también son el método principal en Europa, el porcentaje desciende a un 68%, marcando una diferencia de 20 puntos con respecto a Norteamérica. En Europa, los viajeros aún muestran mayor preferencia por tratar sus viajes corporativos con agentes de viajes (32%) en comparación con otras regiones, lo que sugiere una mayor dependencia de un servicio más personalizado.
Por último, la región Asia-Pacífico presenta un equilibrio entre reservas online y la intervención de agentes de viajes. Un 55% de los viajeros corporativos utilizan OBTs, mientras que el 49% prefiere realizar sus reservas a través de agentes. Esta paridad refleja la importancia tanto de la tecnología como del contacto humano en la gestión de viajes, una tendencia que está creciendo en popularidad en mercados emergentes.
El impacto de las herramientas tecnológicas en la satisfacción del viajero
La creciente adopción de OBTs en todo el mundo ha permitido una mayor autonomía a los viajeros corporativos, quienes valoran la capacidad de gestionar sus reservas con rapidez y flexibilidad. Sin embargo, esta tendencia también plantea nuevos desafíos para las empresas. La falta de asistencia personalizada en algunos casos puede afectar la satisfacción del viajero, especialmente en regiones como Asia-Pacífico, donde el contacto humano sigue siendo crucial. Por ello, las empresas deben equilibrar el uso de herramientas tecnológicas con un enfoque humano para garantizar una experiencia de viaje fluida y satisfactoria.
En conclusión, la gestión de viajes corporativos continúa evolucionando, y las tendencias en la reserva de vuelos corporativos por región son una prueba de ello. Mientras que en Norteamérica la digitalización lidera el mercado, en Asia-Pacífico y Europa aún se valora la asistencia personalizada a través de agentes. Conocer estas diferencias ayuda a las empresas a adaptar sus estrategias de gestión de viajes, optimizando la experiencia del viajero y mejorando la eficiencia operativa.