BCD Travel, a través de su equipo de Research & Intelligence, ha lanzado un reciente informe sobre los viajes aéreos corporativos, basado en una encuesta realizada a 1.319 viajeros de negocios de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. Este análisis ofrece una visión profunda sobre el comportamiento de los viajeros, las políticas de viaje, los desafíos que enfrentan y las tendencias que están modelando el futuro de los viajes corporativos.
Perfil de los viajeros de negocios
En cuanto al perfil de los encuestados, el 47% pertenece a la Generación X, el 39% a los Baby Boomers y un 14% a los Millennials. En cuanto a la frecuencia de los vuelos, el 38% de los viajeros realizó solo un vuelo de negocios en los últimos 12 meses, mientras que un 21% voló entre 2 y 3 veces y un 8% realizó más de 25 viajes. Las principales industrias representadas son Ciencias de la Vida (21%), Manufactura (19%) y Aeroespacial y Defensa (13%).
Factores clave al elegir un vuelo
El informe revela que los factores más influyentes al momento de elegir un vuelo son el horario de salida y llegada (71%), seguido por el precio (51%) y la política del empleador (49%). A pesar de la creciente conciencia sobre sostenibilidad, este factor tiene un peso relativamente bajo en la toma de decisiones, con solo un 3% de los viajeros que lo consideran prioritario.
Preferencias sobre el tipo de viaje y aerolínea
Los datos muestran que un 43% de los viajeros de negocios realizan vuelos nacionales, mientras que un 24% viaja exclusivamente a destinos internacionales, y un 33% combina ambos tipos de trayecto. En términos de duración, el 39% de los viajes son de 2-3 días, el 36% de 4-6 días, y un 10% dura entre 7 y 13 días. Solo el 3% vuela por un único día.
En cuanto a las aerolíneas, un 60% de los viajeros prefiere aerolíneas tradicionales o de servicio completo, mientras que un 10% utiliza aerolíneas de bajo costo y un 30% combina ambos tipos según el destino y las necesidades del viaje.
Servicios adquiridos y métodos de pago
La encuesta también destaca que la mayoría de los viajeros de negocios adquieren servicios adicionales como equipaje facturado (51%), selección de asiento (48%) y equipaje de mano (36%) cuando no están incluidos en la tarifa base. En el aeropuerto, los servicios más utilizados son Wi-Fi, restaurantes y salas de espera en salidas.
En cuanto a los métodos de pago, el 93% de los viajeros realiza sus reservas a través de un ordenador de escritorio o portátil, mientras que un 61% paga con tarjeta corporativa y un 34% cuenta con el pago directo del empleador.
Satisfacción con las políticas de viaje
Más de dos tercios de los encuestados se sienten satisfechos con las políticas de viaje de sus empleadores y las aerolíneas preferidas. Sin embargo, existen áreas de mejora, como la inclusión de servicios adicionales en las políticas de viaje, las herramientas de reserva poco amigables y la limitación de la clase de servicio permitida.
Desafíos y fricciones al volar
El informe señala que los principales desafíos durante los viajes de negocios incluyen retrasos (69%), horarios inconvenientes (48%) y asientos incómodos (43%). Además, el 39% de los viajeros se enfrenta a cancelaciones y el 32% a conexiones perdidas, lo que genera una significativa frustración durante el vuelo.
También se mencionan otros problemas frecuentes como el control fronterizo, la falta de comida incluida en el vuelo, los cargos adicionales y los precios elevados de los billetes. Las situaciones más extremas incluyen volar en condiciones meteorológicas adversas, enfrentar problemas técnicos con el avión y no encontrar espacio para el equipaje de mano.
Consideraciones ambientales y sostenibilidad
En términos de comportamiento ambiental, un 66% de los viajeros prefiere vuelos directos, y un 47% opta por viajar ligero. Sin embargo, solo un 4% selecciona vuelos que generan menos emisiones de carbono, y un 14% prefiere aerolíneas que utilizan combustible de aviación sostenible. La sostenibilidad, aunque importante, no es el factor decisivo para la mayoría de los viajeros, ya que el 66% rara vez considera opciones más ecológicas si estas implican un coste adicional.
Preparativos para los viajes de negocios
La tarea que más tiempo consume para los viajeros corporativos es reservar vuelos y alojamiento, según el 55% de los encuestados. Otros aspectos demandantes incluyen preparar reuniones de trabajo en el destino (28%), gestionar horarios e itinerarios (28%) y preparar la documentación necesaria, como visas o permisos (26%).
Además, actividades como coordinar el transporte terrestre (15%) e investigar sobre el destino (13%) también representan un esfuerzo significativo para los viajeros de negocios.
En conclusión, los resultados de este informe subrayan la importancia de adaptar las políticas de viaje corporativo a las necesidades y preferencias de los viajeros de negocios, equilibrando costos y comodidad. En BCD Travel, seguimos comprometidos con la creación de soluciones personalizadas que optimicen la experiencia del viajero, mejoren la eficiencia y reduzcan la frustración en cada etapa del viaje.